N°93 : Tous égaux devant la non-qualité ?


Tous égaux devant la non-qualité ?

Votre site respecte les standards internationaux d’accessibilité. Cette phrase a malheureusement peu de chances de refléter la réalité, mais peu importe, plaçons-nous dans cette situation et si c’est le cas, je vous en félicite. Cela signifie que vous n’introduisez pas de discriminations et que les personnes handicapées sont en mesure d’accéder aux contenus de votre site web.

C’est évidemment essentiel mais ce n’est pas assez.

Tout d’abord, les utilisateurs de sites web ne viennent pas uniquement chercher des contenus, mais aussi des services. Ils demandent une attestation, ils achètent en ligne, ils veulent parler à un humain. Ils demandent de l’aide, de l’assistance. Cela veut dire que l’essentiel de la valeur ajoutée ne réside pas forcément dans ce que vous affichez en ligne, mais aussi dans les services que vous proposez hors ligne.

Même si vos contenus sont accessibles, ils peuvent être de piètre qualité, l’expérience utilisateur peut être complexe ou incompréhensible, les services associés désastreux, l’impact sur l’environnement non négligeable. Autrement dit, vos contenus et services peuvent présenter des problèmes majeurs de non-qualité. Cette non-qualité va avoir un impact sur tous vos utilisateurs sans distinction, et l’on pourrait se dire, après tout, que nous n’introduisons pas de discrimination et que nous avons fait le nécessaire.

Mais cela revient à dire que tous les utilisateurs sont égaux devant la non-qualité. Cela revient également à dire qu’un produit mal décrit, qu’une faille de sécurité, que l’impossibilité de se déconnecter d’un espace privé, que l’impossibilité de résilier un service en ligne… a le même impact sur les personnes handicapées, sur les personnes âgées, sur les réfugiés, sur les personnes non alphabétisées, sur les personnes en situation de grande précarité, sur les SDF (Sans Domicile Fixe)… que sur le reste de la population.

Ce n’est pas le cas.

J’affirme ici que la non-qualité a des effets beaucoup plus graves sur la vie de ces populations. J’affirme que non, nous ne sommes pas égaux devant la non-qualité et que oui, si l’on se soucie vraiment de ces personnes, il est de notre devoir de proposer des contenus, des services, accessibles, sûrs, faciles à utiliser, simples, fiables, sobres et performants.

Pour réagir ou commenter cet édito, visitez le billet dédié sur le blog Opquast.

Elie Sloïm @elieSL

Actualités

Nouveaux partenaires en Suisse et au Luxembourg

Nous accueillons deux nouveaux partenaires qui déploient les règles Opquast et la certification auprès de leurs clients et de leurs équipes.

Suisse et Luxembourg – Bienvenue Rumya et Agile Partner

BUT MMI et GRETA

Les BUT (Bachelor Universitaire de Technologie) et le GRETA sont présents partout en France. Les deux entités sont devenues partenaires avec Opquast pour déployer la certification pour les étudiants et stagiaires.

Partenariats avec les BUT MMI et les Greta.

Prochaines formations présentielles (fin 2022)

Les prochaines formations présentielles Opquast ont lieu en octobre et novembre. Nous vous avons préparé un résumé des infos essentielles accompagnées des dernières évaluations. Inscrivez-vous.

Prochaines formations présentielles

Formations Opquast en 2023

Vous pouvez passer la certification Opquast à tout moment, en ligne et en autonomie. Mais pour aller plus loin, vous pouvez aussi vous inscrire à une formation référent ou formateur assurance qualité web. Il reste des sessions en 2022 (voir ci-dessus) et voici le programme des sessions 2023..

Programme formations 2023

Effective onboarding for customer-centric cultures, by Paul Houston.

If you are interested in discovering how you could make a positive contribution to staff retention, upskilling, collaboration, agility and customer satisfaction, then please start with this first article in a series of three.

Effective onboarding for digital and customer-centric cultures.

Le coin des vieux de la veille

Résiliation en ligne dans la loi française

Lorsqu’un contrat est conclu par voie électronique, sa résiliation par le consommateur est rendue possible selon cette même modalité. Voici un extrait du projet de loi français sur la consommation. Ça vous dit quelque chose ? Normal, c’est une règle opquast depuis douze ans. Le message est simple : n’attendez pas que les règles opquast passent dans votre loi nationale.

Projet de loi nº 19 portant mesures d’urgence pour la protection du pouvoir d’achat

Sécurité web par l’ANSSI

Quand l’ANSSI (Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information) se penche sur la sécurité Web, cela donne deux documents PDF très complets. Vous devez absolument consulter le document « Recommandations pour la mise en œuvre d’un site web : maîtriser les standards de sécurité côté navigateur ». Didactique, clair, pertinent, un petit bijou.

Sécuriser un site web

Hacker vaillant rien d’impossible

L’authentification à double facteur est considérée comme un outil particulièrement fiable pour sécuriser les opérations en ligne. Il semblerait que ce ne soit pas une solution infaillible, loin de là. Les hackers sont très forts.

La double authentification n’est pas le gage de sécurité ultime

Demandes de rançons en hausse

Le nombre de ransomwares est en train de grimper très rapidement. Les dégâts sont énormes, à la fois pour les humains, pour l’environnement, pour l’économie. Bref, spécialisez-vous dans la sécurité web, vous allez avoir du travail pour longtemps.

Les ransomwares affichent une hausse de 63 % en Europe depuis le début de l’année

Politique zéro bugs

Ce tweet montre l’effet d’une approche zéro bug sur la vélocité des équipes au cours de sprints. Il ne faut pas en tirer des enseignements trop poussés, mais par expérience, je pense que vous aurez constaté comme nous chez Opquast que les bugs répétitifs ont une fâcheuse tendance à ralentir les équipes. Sans aller jusqu’à Zéro Bug, l’approche Pareto est également intéressante (trouver les 20% de bug qui provoquent 80% des problèmes).

Strict 0 bugs policy

Cacher les liens, les cacher bien

Julie Moynat publie un article sur une technique SEO qui consiste à masquer des liens aux moteurs de recherche tout en les laissant actifs pour les utilisateurs. C’est risqué, pas forcément conseillé et carrément pénalisant pour certains utilisateurs. A priori, c’est donc à éviter, mais si vous y tenez vraiment, Julie propose une solution pour le faire de manière un peu plus correcte.

Obfuscation de liens en SEO et problèmes d’accessibilité

Mise à jour Google : « Helpful content »

Depuis 20 ans, chaque mise à jour des algorithmes de ranking de Google est censé mieux classer les liens en fonction de leur qualité pour l’utilisateur final. La dernière update s’appelle « Helpful content », soit contenu utile. Bon, rien de nouveau sous le soleil, améliorer la qualité de vos sites a des chances de payer au niveau ranking chez Google. Et si votre contenu n’est pas utile, Google peut vous proposer d’acheter de la pub chez Google, parce que vous comprenez, il faut bien faire tourner la boutique.

What creators should know about Google’s helpful content update

Positionner les boutons de formulaires

Si vous dessinez des formulaires, il y a plein de choses à décider sur l’emplacement des étiquettes et des champs mais il y a aussi un problème majeur, où placer cette %£*&@@# de bouton de validation. Cette ressource date de 2019 mais il ne faut pas la rater, car elle va vous donner beaucoup d’éléments de réponse.

Where to put buttons on forms

Astuces pour les landing pages

Voici un fil twitter absolument remarquable, où un spécialiste des landing pages (pages d’atterrisage) explique toutes ses astuces pour construire des pages efficaces. Et il y en a 100. Et presque toutes sont pertinentes.

100 Landing Page hot tips

Ils parlent de nous

Agenda

  • Formations présentielles à Cenon (Ville de Cenon) puis à Marseille (CNRS – EHESS)
  • 21 septembre – conférence pour la MONA. Impact écologique de la non-qualité.
  • Nous serons à Paris Web 2022 les 6, 7 et 8 octobre à Paris.
  • Formation Référent assurance qualité web, 18, 19 et 20 octobre à Paris ou en distanciel. Le passage de la certification Opquast et le livre sont inclus. Consultez la page Formation professionnelle : référent assurance qualité web
  • 19 octobre – Atelier et conférence avec MC2I, Paris.
  • Formateur assurance qualité web, 22, 23, 24 et 30 novembre. à Paris. Le passage de la certification Opquast et le livre sont inclus. Consultez la page Formation professionnelle : formateur assurance qualité web

    • Pour vous tenir au courant de notre actualité, suivez le blog.

La prochaine lettre de la qualité web sortira fin septembre. Vous avez aimé ? Faites passer la lettre à vos amis et collègues ou faites circuler l’adresse du formulaire d’inscription.

À très bientôt,

L’équipe Opquast