N°91 : Coûts de Non-Qualité : l’éléphant dans la pièce


Coûts de Non-Qualité : l’éléphant dans la pièce

Au début des années 90, un rapport public qui avait fait grand bruit annonçait que les coûts de non qualité représentaient entre 10 et 15 % du Produit Intérieur Brut français. Une étude récente de l’AFNOR montre que ceux-ci pourraient osciller selon les secteurs entre 5 et 15 % du chiffre d’affaires des entreprises.

La question mérite d’être posée en ce qui concerne le secteur web: Y a t-il de la non qualité sur les sites web ? Les bugs, les personnes qui échouent à acheter, les produits refusés ou renvoyés, les réclamations, le temps passé à refaire plusieurs fois des opérations… représentent-ils une masse importante de temps perdu et de coûts financiers, écologiques et sociaux pour les utilisateurs ? Cela me semble pour le moins évident.

Quittons maintenant les sites web en eux-mêmes pour nous pencher sur leur production. Qu’en est-il des activités qui permettent de les concevoir, de les produire et de les maintenir ? Y a-t-il de la non-qualité du côté des agences web, ESN et annonceurs ? Les entités Web et Informatique souffrent-t-elles de temps perdus, de bugs récurrents, de problèmes de communication entre acteurs, du turn-over, de retards majeurs, de projets qui échouent, d’activités inutiles voire nocives ou des surcoûts d’hébergement et de la dette technique ? Mes interlocuteurs de terrain m’affirment que non seulement c’est le cas, mais qu’ils en souffrent au quotidien.

Quel coût représente la non-qualité dans le web ? 5 %, 10 %, 15 % ? Cela dépend évidemment des contextes. Prenons l’hypothèse basse de 5 %. Je vous propose de calculer ce que cela représente au regard des dépenses (salaires, achats) de votre entité pendant une année.

Ça y est, vous avez fait le calcul ? Eh bien voilà, vous avez maintenant une idée des économies potentielles que pourrait vous faire gagner la démarche assurance qualité web. Souhaitez-vous continuer à payer de la non qualité ? Ou préférez-vous prendre la question à bras le corps, former vos équipes et manager la qualité web ?

Pour réagir ou commenter cet édito, visitez le billet dédié sur le blog Opquast.

Elie Sloïm @elieSL

Actualités

Livre offert jusqu’à fin juin

De temps en temps, nous vous proposons des promotions pour suivre la formation Opquast. C’est le cas jusqu’à la fin du mois de juin, avec le livre offert pour toute personne qui commande la formation à plein tarif (ou tarif demandeur d’emploi ou étudiant). Pour les détails, suivez le lien vers ce billet.

Promotion : le livre offert avec la formation jusqu’au 30 juin 2022

Des examens blancs à disposition

Les partenaires Opquast qui ont souscrit à un abonnement corporate peuvent maintenant faire passer des examens blancs à leurs équipes et stagiaires. C’est tout nouveau, et ça peut aider pour former, pour évaluer, pour recruter.

Abonnement corporate : sensibilisation et examens blancs

Article dans le Journal du net

Voici une tribune qui explique pourquoi le développement de l’assurance qualité web est inéluctable dans les entreprises.

pourquoi l’assurance qualité web est indispensable pour les entreprises

Prochaines sessions de formations référents et formateurs assurance qualité web : octobre puis novembre 2022

Réservez votre place pour la prochaine session de formation référent assurance qualité web. La prochaine aura lieu les 18, 19 et 20 octobre à Paris. Cette formation est une étape requise pour suivre la formation de formateurs Opquast dont la prochaine session aura lieu les 22, 23, 24 et 30 novembre. Le passage de la certification Opquast est inclus et le livre est offert.

Formations professionnelles : Référent assurance qualité web et Formateur assurance qualité web

Le coin des vieux de la veille

Les designers éthiques mettent leur guide à jour

L’association des designers éthiques vient de publier la deuxième version de son guide d’écoconception de services numériques. Merci à eux pour ce beau travail et pour la citation de la check-list Opquast dans les ressources complémentaires.

Le guide d’écoconception de services numériques

Podcast sur le numérique responsable

Hippocampe a dédié un épisode complet à la question du numérique responsable et notamment de la partie législative, avec les référentiels et les premiers textes dans le domaine. Vous y retrouverez quelques voix connues et notamment Christophe Clouzeau qui a lui aussi cité nos travaux.

Le cadre législatif du numérique écoresponsable

Référentiel GreenIT

Le référentiel GreenIT continue à évoluer, de façon de plus en plus collaborative et sous une vraie licence ouverte. Profitez-en, il y a eu beaucoup de travail sur cette version.

Mise à jour majeure du référentiel « écoconception web : les 115 bonnes pratiques »

Empreinte environnementale des sites mobiles

Greenspector nous propose un classement des sites mobiles les plus visités en France au regard de leur impact environnemental. Le principal enseignement est que les différences sont marquées. Nous ne parlons pas de petites différences, en l’occurrence, vos choix techniques ont un impact majeur.

Empreinte environnementale des 10 sites et applications de m-commerce les plus visités en France ?

Quelques dark patterns

Nous vous en parlons de temps en temps, les dark patterns sont des façons de manipuler les utilisateurs pour les conduire à agir malgré eux. Voici une petite liste illustrée.

Dark patterns

Boutons désactivés ou pas ?

Faut t-il proposer des boutons grisés, désactivés ou carrément ne pas afficher de bouton du tout. Il y a du pour et du contre dans les deux cas. Voici une approche possible.

Frustrating Design Patterns: Disabled Buttons

Attention site ironique

Les applications single page sont des pages web qui fonctionnent avec javascript et qui téléchargent préalablement tout le nécessaire pour proposer le contenu ou les outils pour les utilisateurs. Ce petit site se pose au prémier abord en fervent défenseur de ce choix technique, mais vous allez voir, c’est très ironique.

In defence of the single page application

Unités de taille de caractères

Cet article explique de façon assez détaillée comment choisir des valeurs pour les tailles de caractères. Le débat concerne notamment le choix entre tailles fixes ou tailles variables, plusieurs solutions sont proposées pour combiner de multiples exigences.

The Surprising Truth About Pixels and Accessibility

Mur de cookies : quelles règles

Vous arrivez sur un site et l’on vous propose soit d’accepter la mise en place de cookies, soit de devoir payer pour accéder aux contenus. C’est un choix de plus en plus fréquemment imposé aux internautes, mais attention, encore faut t-il qu’il soit légal. La CNIL a publié les règles à appliquer. Au cœur du problème, le libre consentement et l’existence d’alternatives.

Cookie walls : la CNIL publie des premiers critères d’évaluation

Offres d’emploi Opquast

Ces offres d’emploi mentionnent la maîtrise des règles Opquast ou demandent la certification. Pour apparaître dans cette rubrique, intégrez l’assurance qualité web à vos offres d’emploi et envoyez nous vos offres.

Dans l’offre suivante, la certification est offerte avec le job :

Ils parlent de nous

Agenda

La prochaine lettre de la qualité web sortira fin juin. Vous avez aimé ? Faites passer la lettre à vos amis et collègues ou faites circuler l’adresse du formulaire d’inscription.

À très bientôt,

L’équipe Opquast