N°88 : Chez moi ça marche


Chez moi ça marche

Histoire courte : ça y est, côté QA (Quality Assurance), tout est bon. Tous les tests unitaires passent, tous les tests fonctionnels sont ok. C’est en prod, comme on dit.

Au support , pourtant, les seules réponses qui peuvent être faites aux utilisateurs qui n’arrivent pas effectuer des actions basiques et qui sont coincés, c’est de demander si l’utilisateur a vidé son cache puis à constater que « Je ne comprends pas, chez moi ça marche »

L’histoire que je vous raconte, c’est 20 ans de web où les informaticiens sont absolument certains que le fait que ça fonctionne chez eux et que les tests techniques soient corrects suffit à garantir que ça marche chez les utilisateurs.

Mais les utilisateurs, eux, savent parfaitement que c’est faux.

Dans l’industrie, l’assurance qualité consiste à se pencher sur tous les aspects de la qualité d’un produit ou d’un service. À l’évidence, l’assurance qualité informatique ne sait pas faire cela, elle passe sous silence un nombre considérable de problèmes majeurs pour les utilisateurs, à commencer par le respect des référentiels et des standards centrés sur l’expérience utilisateur (accessibilité aux personnes handicapées, respect des données personnelles, sécurité web, e-commerce, etc…)

L’assurance qualité informatique va t-elle finir par comprendre qu’elle ne couvre qu’un tout petit bout très insuffisant de la qualité perçue par les utilisateurs ? Le reste des professionnels du web va t-il exiger une prise en compte des vrais enjeux qualité pour les utilisateurs ?

Je n’ai pas la réponse mais il y a quelque chose qui cloche là-dedans, j’y retourne immédiatement.

Pour réagir ou commenter cet édito, visitez le billet dédié sur le blog Opquast.

Elie Sloïm @elieSL

Actualités

Opération livre offert : le retour

Pour toute commande de la certification Opquast, le livre assurance qualité web est offert. Et c’est valable jusqu’au 15 mars.

Commandez la formation et recevez le livre en cadeau

Fin de la prise en charge CPF

Certains organismes de formation et de certification ont raconté leurs aventures avec France Compétences. PCe n’est pas simple, semble t-il. Pour notre part, nous savons juste que nous ne rentrons pas dans les cases et nous avons décidé de passer à autre chose, et notamment au développement international.

France Compétences et CPF : suite et fin

Webinar international #1 : Why Web QA ?

Nous ferons le premier webinar en anglais mercredi 2 mars à 16h00 heure de Paris. VOus pourrez profiter de mon accent anglais garanti du sud-ouest et celui nettement plus correct de Paul Houston, garanti 100% anglais.

Inscription au Webinar Opquast en Anglais

Opquast Start : module de sensibilisation

Et si vous preniez entre 30 min et 1 heure pour découvrir l’assurance qualité et la formation Opquast du même coup. Ça s’appelle Opquast start, c’est le premier module de la certification Opquast et c’est disponible gratuitement et sans engagement. Essayez, partagez.

Opquast start : 1 heure pour découvrir l’assurance qualité web

Formation référent qualité web Paris en avril

Réservez votre place pour l’une des prochaines sessions de formation référent assurance qualité web. La prochaine aura lieu les 5, 6 et 7 avril à Paris. Cette formation est une étape requise pour suivre la formation de formateurs Opquast. Le passage de la certification Opquast est inclus.

Téléchargez le programme et le coupon d’inscription (PDF, 780 Ko)

Le coin des vieux de la veille

Google de bois

Dans la dernière lettre de janvier, je vous prévénais que ça ne sentait pas très bon pour Google Analytics. Là, ça sent carrément le roussi. Cette analyse de Olivia Iteanu met en évidence le risque croissant à utiliser Google Analytics eu égard à l’illégalité du transfert de données aux USA.

« Toute entreprise se servant de Google Analytics est désormais susceptible d’être sanctionnée par la Cnil »

L’inclusion, valeur refuge

Les gens qui sont de l’autre côté de l’écran peuvent avoir des difficultés de tous ordres. Dans certains cas, comme celui des réfugiés, l’accès à des ressources web est litérallement une question de vie ou de mort. Le guide publié par la Délégation interministérielle à l’accueil et à l’intégration des réfugiés (Diair) ne vous permettra pas forcément de construire de meilleurs sites, mais il nous rappelle que ces personnes sont là, et que leur priorité d’accès au numérique n’est pas inférieure.

Guide de bonnes pratiques pour l’inclusion numérique des personnes réfugiées

Le paradis des icones

Voici une liste de collections d’icones accompagnées de leur licence. C’est du bonheur en barre pour les concepteurs d’interfaces (merci Stéphane Walter pour la trouvaille)

Collection d’icônes

Vos titres ou ceux écrits par Google ?

Le titre d’une page (élément title) est restitué aux utilisateurs dans les pages de résultats de moteurs de recherche. Ou pas. Dans le cas de Google, le moteur réécrit une grande partie des titres proposés pazr les créateurs de pages. Cet article met en évidence les principales raisons qui conduisent à cette réécriture.

Pourquoi Google réécrit plus de 60 % des balises Title

Culture générale sécurité

TLS ou SSL : vous entendrez souvent parler de ces deux signes pour désigner des certificats de sécurité. Cet article de Gandi explique très clairement la différence. Encore une histoire de standards.

Quelle est la différence entre certificat SSL et TLS ?

Offres d’emploi Opquast

Ces offres d’emploi mentionnent la maîtrise des règles Opquast ou demandent la certification. Pour apparaître dans cette rubrique, intégrez l’assurance qualité web à vos offres d’emploi et envoyez nous vos offres.

Ils parlent de nous

Agenda

La prochaine lettre de la qualité web sortira fin mars. Vous avez aimé ? Faites passer la lettre à vos amis et collègues ou faites circuler l’adresse du formulaire d’inscription.

À très bientôt,

L’équipe Opquast