N°103 : des erreurs répétitives


Des erreurs répétitives.

Imaginez un secteur industriel où des objets produits présenteraient de multiples défauts. Ces défauts se produiraient depuis plus de 20 ans. Il pourraient apparaître à tout moment, soit dès la sortie du produit, soit pendant son utilisation. Ils pourraient être liés à des oublis, à des aléas, à des éléments qui cassent, des services qui ne se comprennent pas ou communiquent peu, des personnels peu formés, des besoins utilisateurs mal compris. Les utilisateurs s’en plaindraient régulièrement.

J’ai une mauvaise nouvelle :

Le secteur industriel que je décris, ici c’est le web d’aujourd’hui. Tous les jours, la piètre qualité des services web pose des problèmes aux utilisateurs et souvent les exclut.

Mais j’ai aussi de bonnes nouvelles : le secteur industriel que je décris ici, c’est l’aéronautique dans les années 1940, l’automobile ou l’audiovisuel dans les années 1970.

Aujourd’hui, vous pouvez prendre l’avion de façon assez sereine, le nombre de voitures arrêtées sur le bord de la route n’a rien à voir avec celui des années 70 et vous n’avez pas vu la mire audiovisuelle depuis des années. La non-qualité n’est pas une fatalité. Pour supprimer les défauts récurrents, les secteurs que je décris ci-dessus ont mis en place des approches formalisées de contrôle, d’assurance et de management de la qualité. Ils ont nommé des équipes pour prévenir les défauts et éviter leur apparition.

Il est temps de faire de même dans le secteur web, c’est de l’assurance qualité pour le web et Opquast est là pour vous aider.

Pour réagir ou commenter cet édito, visitez le billet dédié sur le blog Opquast.

Elie Sloïm @elieSL

Actualités

La certification Opquast fait peau neuve

Un an de travail, la reprise de tous les tests et examens, la production de nouveaux contenus, l’ajout d’illustrations, la simplification des contenus, nous sortons d’un grand tunnel et nous sommes ravis : depuis le 31 août, les stagiaires Opquast ont accès à la nouvelle version de notre formation certifiante. Découvrez les nouveautés.

Certification Opquast – Nouvelle version 2023

La formation référent fait également peau neuve

La prochaine formation de référents assurance qualité web aura lieu les 24, 25 et 26 octobre à Paris. Ce sera une toute nouvelle formation, avec un tout nouveau programme. Découvrez les nouveautés et si ça vous plait, inscrivez-vous, il est encore temps.

Formation référent assurance qualité web : les évolutions

Ecoconception web et assurance qualité

Il est essentiel de travailler sur l’écoconception et la sobriété numérique. Mais si votre travail ne s’accompagne pas d’un vrai travail sur l’assurance qualité et la prévention des risques, vous risquez d’écoconcevoir dans le vide.

Pas d’écoconception web sans assurance qualité web

Après la certification Opquast

Vous pourriez voir la certification Opquast comme un aboutissement, et c’est en partie le cas, mais pour beaucoup, ce n’est qu’un jalon. Dans ce billet, nous vous expliquons ce que vous pouvez faire avec la certification et ce que vous pouvez faire après l’avoir passée.

Certifié(e) Opquast ? Mais encore

Le coin des vieux de la veille

Dark patterns et RGPD

Sur le blog de notre partenaire Empreinte Digitale, Audrey Massignot fait le point sur les « dark patterns », notamment au regard des lignes directrices du CEPD (Comité Européen de la Protection des Données).

Dark Patterns et RGPD : comment éviter les mauvaises pratiques

Dark patterns et DSA

Karl Pineau (Ecole de Design de Nantes et Designers Éthiques) fait un point sur l’histoire des dark patterns et sur l’impact que pourra avoir sur eux le DSA (Digital Services Act) et le DMA (Digital Market Act).

Digital Services Act et interdiction des dark patterns : un nouveau paradigme pour le design des interfaces numériques

Accessibilité : les sanctions arrivent

L’approche adoptée au sujet des données personnelles qui consiste à sanctionner les acteurs de mauvaise volonté semble plutôt pas mal marcher. Apparemment, c’est la même approche qui va être suivie par l’admininistration française au sujet de l’accessibilité, et ça pourrait bien marcher.

Ordonnance visant à contrôler l’accessibilité des sites des administrations

Hello dark mode my old friend

Ce superbe article du Nielsen Norman group fait un tour complet des questions associées à la mise en place d’un dark mode. Nous sommes en plein dedans pour la formation Opquast, ça va nous être très utile.

Dark Mode: How Users Think About It and Issues to Avoid

Adieu Molly Holzschlag

Nous avons perdu une amie, une défenseuse d’un web éthique, et un des plus fervents soutiens anglophones du projet Opquast. Molly Holzschlag, autrice de plusieurs livres sur le web, créatrice du CSS Zen Garden est morte il y a quelques jours. Ses dernières années ont été très dures sur tous les plans, elle en parlait librement, publiquement et avec franchise. Le web a perdu une belle humaine. Je pointe vers le blog de Eric Meyer, l’un de ses amis proches.

Memories of Molly

Un point sur l’écriture inclusive

Cécile Freyd-Foucault a rédigé une excellente série d’articles sur l’écriture inclusive. Pour quelqu’un comme moi qui ambitionne simplement de progresser dans ce domaine et de mieux le comprendre sans pour autant prendre des positions dogmatiques, c’est absolument passionnant.

L’écriture inclusive, ce n’est pas que le point médian

Résiliation en ligne

Vous vous souvenez de la régle Opquast N°19 ? Voici ce qu’elle dit : « Les comptes ou abonnements ouverts en ligne peuvent être fermés par le même moyen ». Son équivalent est dans la loi française depuis le 16 août 2022 et le décret d’application est paru. Sur un post linkedin, je me suis amusé à regarder depuis quand cette règle faisait partie d’Opquast. Résultat : depuis 2010. Pas mal, non?

Résilier ses contrats conclus sur internet est désormais plus facile

Indicateur de focus clavier

Sara Soueidan continue à faire un superbe boulot autour des feuilles de style, de l’accessibilité et de l’industrialisation. Elle s’attaque ici à la façon de mettre en évidence le focus clavier.

A guide to designing accessible, WCAG-conformant focus indicators

Laissez-les coller

Pour faire simple, sur le web, il faut toujours laisser les utilisateurs coller ce qu’ils souhaitent coller. Voici un certain nombre d’arguments et de solutions de remplacement par Adam Silver.

The problem with disabling paste and what to do instead

David contre Goliath (RGPD edition)

Hoda est une petite startup italienne dont l’objectif est d’aider les utilisateurs à valoriser leurs données. En s’appuyant sur l’exigence de portabilité contenue dans le RGPD (Règlement Général de Protection des Données), Hoda a décidé d’obliger Google à rendre portables les données des utilisateurs. Et dans cette bataille, le géant a mis un genou à terre.

Comment une start-up a défié Google pour vous rendre le contrôle de vos données personnelles

Les racines du mal

Sujasree Kurapati analyse une étude de cas qui montre que 67% des défauts d’accessibilité viennent de la phase de conception (design, en anglais). Dès lors, elle insiste sur l’importance des annotations et de la documentation pendant cette phase. Je vous conseille notamment les travaux de classe mondiale de Stéphanie Walter sur ce sujet (Documenter l’accessibilité en phase de design !).

Is Closing the Web Accessibility Design/Development Gap a Bridge Too Far?

Les recommandations qualité du Washington Post

Le Wahsington Post a mis en place un certain nombre de règles d’outils et de recommandations pour améliorer la performance et le référencement. La bonne nouvelle, c’est qu’ils ont décidé de les partager publiquement.

Web Performance and SEO Best Practices and Guidelines

Experience utilisateur alcoolisée

Opquast décline toute responsabilité dans les usages ou idées que vous pourriez déduire de l’approche ci-dessous. En gros, l’auteur vous propose de tester votre site en état d’ébriété. Selon lui un utilisateur saoûl est de nature à lever les défauts d’un site de manière beaucoup plus nette. À vous de bvoire.

The user is drunk

Ils parlent de nous

Agenda

  • Opquast café N°7 le 19 octobre 2023 en ligne
  • Formation Référent assurance qualité web : 24, 25 et 26 octobre 2023 à Paris ou en distanciel. Le passage de la certification Opquast et le livre sont inclus. Téléchargez le programme de la formation
  • Formation formateur assurance qualité web, Prochaine session de formateurs les 21, 22, 23 et 29 novembre 2023. ou en distanciel. Téléchargez le programme de la formation
  • Opquast day, le 7 décembre 2023 (sous réserves).

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La prochaine newsletter Opquast sortira fin octobre. Vous avez aimé ? Faites passer la lettre à vos amis et collègues ou faites circuler l’adresse du formulaire d’inscription.

À très bientôt,

L’équipe Opquast