Définition de l’assurance qualité web

L’assurance qualité est une notion essentielle, quelle que soit l’industrie. Dans le web, son objectif principal est d’assurer que les services proposés aux internautes respectent des standards suffisants, tels que ceux définis par Opquast en matière de visibilité, de perception, de technique, de contenus et de services.

L’assurance qualité web joue un rôle préventif en identifiant les risques et en mettant en place des procédures adaptées pour éviter les défaillances ou les erreurs. Elle établit et maintient des exigences précises en matière de conception et de développement des services numériques.

Au-delà d’un simple processus, l’assurance qualité web représente un véritable engagement :

• Un engagement envers les parties prenantes internes de l’entreprise qui l’implémente, et ses prestataires.
• Un engagement envers les clients, notamment lorsque l’entreprise est une agence web.
• Un engagement envers les internautes, qui doivent pouvoir bénéficier d’une expérience utilisateur optimale.

Différence entre assurance qualité web et contrôle qualité web

L’assurance qualité web et le contrôle qualité web sont deux composantes du management de la qualité, mais ils interviennent à des moments distincts du processus de production du service web avec des objectifs différents&nbsp:

• L’assurance qualité web a pour objectif de prévenir les erreurs et garantir la qualité dès le départ. Elle s’applique tout au long du processus de développement grâce à une approche proactive, qui repose sur la mise en place de règles et de procédures visant à éviter les défaillances avant même qu’elles ne surviennent.
• À l’inverse, le contrôle qualité web consiste à identifier et corriger les erreurs après-coup. Il intervient une fois le service web finalisé, avec une approche réactive, basée sur l’analyse et la correction des défauts détectés.

En somme, l’assurance qualité web structure le système en amont pour éviter les problèmes, tandis que le contrôle qualité web agit en aval pour vérifier la conformité du produit numérique avant sa mise en ligne.

Avantages de l’assurance qualité web

Tout comme le contrôle qualité, l’assurance qualité web représente un certain coût. Ce coût peut être lié à :

• La formation des équipes aux normes, règles et exigences spécifiques à l’assurance qualité web.
• Le recrutement et/ou la formation d’un responsable assurance qualité dédié.
• L’acquisition et l’intégration d’outils spécialisés pour améliorer les processus.

Cependant, ces investissements sont rapidement rentabilisés. En effet, bien que l’assurance qualité web implique des dépenses initiales, elle permet en réalité de réduire d’autres coûts et d’augmenter les gains.

Prenons l’exemple d’une agence web :

• Sans assurance qualité : la livraison d’un service web de mauvaise qualité, ou un contrôle qualité final négatif, entraînent des coûts supplémentaires pour la gestion des clients mécontents, les corrections de bugs et autres modifications à effectuer après-coup.
• Avec une assurance qualité : un produit fiable et robuste garantit la satisfaction des clients, augmente la fidélisation, et renforce la réputation de l’entreprise. Cet atout permet d’attirer de nouveaux clients et de se démarquer de la concurrence.

En résumé, une assurance qualité bien mise en place peut permettre de réduire les erreurs, d’optimiser la gestion des ressources, et d’améliorer la rentabilité globale.

Processus d’assurance qualité web

L’assurance qualité repose sur un ensemble de procédures visant à garantir un service web conforme aux attentes des clients/utilisateurs. Pour être efficace, ce processus doit être structuré en plusieurs étapes bien définies.

1. Établir des objectifs et normes de qualité

La première étape consiste à identifier les objectifs que le service web doit atteindre afin de répondre aux besoins des clients et des internautes. Il est essentiel de définir des standards en matière d’assurance qualité web. Ces objectifs doivent se traduire en un ensemble de normes et de règles précises à respecter. Opquast a établi cinq grands domaines d’exigences fondamentales en matière d’assurance qualité web :

• Visibilité : garantir que le site soit facilement trouvable.
• Perception : assurer une navigation fluide et intuitive.
• Technique : veiller au bon fonctionnement du site.
• Contenus : veiller à des contenus de qualité.
• Services : assurer que ce qui se passe après la visite ne déçoive pas l’utilisateur.

Opquast propose à cet effet une checklist de 240 règles d’assurance qualité web couvrant l’ensemble des objectifs de base. Ces règles sont divisées en 14 thématiques :

• Contenus
• Données personnelles
• E-Commerce
• Formulaires
• Identification et contact
• Images et médias
• Internationalisation
• Liens
• Navigation
• Newsletter
• Présentation
• Sécurité
• Serveur et performances
• Structure et code

Cette checklist est conçue pour s’intégrer à toutes les phases du projet web :

• Conception
• Développement
• Éditorial

En mettant en place ces règles, il devient possible d’améliorer la qualité et la fiabilité des services web, garantissant ainsi un système plus performant et mieux adapté aux attentes des clients et utilisateurs.

2. Mise en place du dispositif d’assurance qualité

Une fois les objectifs et règles définis, il est crucial de mettre en place un dispositif permettant de s’assurer de leur respect tout au long du projet web. Cela implique de former toutes les équipes concernées dans le développement et la gestion du service web :

• Développeurs
• Ingénieurs informatiques
• Responsables marketing et commerciaux
• Chefs de projet
• Designers
• Product owners et product managers

Pour garantir l’efficacité du système, il est recommandé de désigner un responsable assurance qualité. Celui-ci sera chargé de superviser le développement du projet web et de vérifier la conformité aux normes.

3. Tests d’assurance qualité web

L’assurance qualité web ne doit pas être confondue avec les tests qualité web :

• L’assurance qualité regroupe un ensemble de procédures, de règles et de pratiques visant à garantir un service web de haute qualité.
• Les tests qualité sont des outils utilisés dans le cadre de l’assurance qualité pour identifier d’éventuels problèmes.

La première étape est ici de développer des tests d’assurance qualité web. Ces tests doivent découler des objectifs et règles précédemment établis.

Certains tests d’assurance qualité sont simples et intuitifs. Par exemple, l’une des règles Opquast exige que chaque page contienne une métadonnée décrivant son contenu dans le code source. Pour vérifier son application, il suffit d’accéder au code source et de s’assurer que cette balise est correctement configurée. En revanche, d’autres tests sont plus complexes et techniques, comme les tests de défaillance.



L’un des tests les plus communs en assurance qualité web est le test de défaillance, qui permet d’évaluer la résilience d’un site face à des conditions extrêmes. Ce test consiste par exemple à simuler :

• Une charge utilisateur très élevée, ou de nombreuses requêtes simultanées.
• Une consultation par un utilisateur en contexte d’accès « dégradé », comme par exemple un internaute handicapé visuel qui a recours à un lecteur d’écran, ou une personne handicapée moteur qui n’utilise pas la souris.

Les données collectées permettent de viser un service fiable, améliorant ainsi l’expérience utilisateur et la satisfaction client.

4. Suivi et contrôle de l’assurance qualité

L’assurance qualité ne s’arrête pas après la configuration de tests : il est essentiel de mettre en place un système de suivi permettant de contrôler en continu le respect des normes de qualité tout au long du cycle de vie du projet.

5. Recueillir les commentaires des clients/utilisateurs

Le retour des clients et utilisateurs est une source précieuse d’amélioration continue. Il peut être recueilli via :

• Entretiens directs avec les clients
• Questionnaires
• Outil de feedback d’un service en ligne.

L’objectif est d’identifier les points faibles, de s’assurer de la prise en compte des règles, et, le cas échéant, de faire évoluer celles-ci ou d’élaborer de nouvelles règles et objectifs pour améliorer la qualité des services.

6. Audit régulier d’assurance qualité

Un audit périodique permet d’évaluer l’efficacité du processus d’assurance qualité web. Cet audit doit examiner :

• Les règles et objectifs
• Le niveau de formation des équipes web et du responsable assurance qualité
• Les tests qualité mis en place
• La méthode de collecte des avis clients/utilisateurs

Grâce à ces audits, l’entreprise peut garantir un processus d’assurance qualité web toujours conforme aux plus hautes exigences.

Pourquoi faire une formation en assurance qualité ?

Suivre une formation en assurance qualité présente de nombreux avantages, quel que soit le métier, l’entreprise ou le secteur d’activité. Une formation offre des bénéfices aussi bien en termes de compétences que de crédibilité professionnelle et de confiance client.

Cas particulier des développeurs freelance

En 2025, de nombreux développeurs freelance sont sur le marché. Face à la concurrence, il peut être difficile de se démarquer, même avec plus de dix ans d’expérience.
Une formation en assurance qualité constitue un véritable élément différenciant. Elle permet à un développeur de démontrer sa maîtrise des procédures et des normes de qualité en vigueur. Un freelance formé en assurance qualité inspire davantage confiance et rassure ses clients quant à la fiabilité et à la sécurité des services livrés.

Cas particulier des agences web

Le cas des agences web est similaire à celui des développeurs freelance. Dans un secteur où l’offre est abondante, il est crucial de se démarquer pour attirer de nouveaux clients.

De plus, les développeurs web au sein des agences ont souvent des parcours variés et des niveaux d’expérience différents. Certains professionnels ayant plusieurs années de pratique peuvent ne pas être totalement à jour sur les nouvelles normes et outils. Une formation en assurance qualité web assure une harmonisation des connaissances et garantit que tous les membres de l’équipe respectent les standards les plus récents en matière de qualité web.

La formation à la démarche d’assurance qualité est également un outil d’onboarding, favorisant l’intégration de nouveaux salariés dans l’entreprise.

Autres types d’entreprises

Pour les entreprises d’autres secteurs, une formation en assurance qualité web revêt la même importance que pour les agences web : elle garantit que l’environnement numérique de l’organisation répond aux dernières exigences en matière de qualité et de sécurité.

Dans ces structures, les équipes travaillant sur les projets numériques sont souvent transversales, impliquant :

• Développeurs
• Ingénieurs informatiques
• Responsables marketing
• Chefs de projet

Il est essentiel que tous ces acteurs partagent un socle commun de connaissances et utilisent le même vocabulaire pour collaborer efficacement. Une formation en assurance qualité web améliore la gestion des projets numériques. Opquast propose une formation de 14h permettant d’obtenir une certification web en assurance qualité. Cette formation se fait en ligne en toute autonomie.

Métier de responsable assurance qualité web

Le responsable assurance qualité web joue un rôle clé dans l’entreprise, garantissant que les processus et les services web respectent les règles de qualité retenues, et que celles-ci évolueront autant que nécessaire.

Missions du responsable assurance qualité web

Les responsabilités du responsable qualité web sont nombreuses :

• Contrôle des règles et standards de qualité
• Supervision de l’application des règles et standards
• Planification et exécution de tests qualité
• Analyse des résultats et résolution des problèmes
• Collecte et analyse des retours clients

S’il a suivi une formation de formateur en assurance qualité, il peut également prendre en charge la montée en compétences des équipes. En collaboration avec les chefs de projet, les équipes marketing, les développeurs et les autres parties prenantes, le responsable assurance qualité assure ainsi une gestion fluide et efficace de la qualité web au sein de l’entreprise.

Formations responsable assurance qualité web

Tous les responsables qualité web n’ont pas nécessairement effectué une formation spécifique en assurance qualité. Parfois, l’entreprise veille à ce que son responsable qualité acquière toutes les compétences nécessaires en lui proposant une formation spécialisée.Il n’est pas nécessaire d’effectuer un long cursus. Si le futur responsable a déjà une expérience solide et des connaissances avancées, une formation courte peut suffire. Par exemple, Opquast propose une formation pour devenir responsable assurance qualité web de trois jours.

Perspectives d’évolution professionnelle du responsable assurance qualité web

Avec plusieurs années d’expérience, un responsable assurance qualité web peut évoluer vers des postes tels que :

• Directeur des tests
• Consultant en assurance qualité web

Bonus: Les règles d’assurance qualité web les plus importantes

Opquast met à votre disposition une checklist de 240 règles pour garantir la qualité web. Si chacune d’entre elles joue un rôle clé, certaines sont particulièrement importantes pour optimiser la qualité des services web.

Top 5 des règles d’assurance qualité web en SEO

Top 5 des règles d’assurance qualité en sécurité web

Règle d’assurance qualité	Contenu
n° 3	Le code source de chaque page contient une métadonnée qui en décrit le contenu.
n° 98	Le titre de chaque page permet d’identifier son contenu.
n° 147	Tous les liens internes du site sont valides.
n° 213	Le site propose un fichier sitemap indiquant les contenus à explorer.
n° 227	Le contenu de chaque page est organisé selon une structure de titres et sous-titres hiérarchisée.

Top 5 des règles d’assurance qualité en sécurité web

Top 5 des règles d’assurance qualité en sécurité web

Règle d’assurance qualité	Contenu
n° 192	Toutes les pages utilisent le protocole HTTPS.
n° 195	Les pages utilisant le protocole HTTPS ne proposent pas de ressources HTTP.
n° 198	Un dispositif sensibilise l’utilisateur sur le degré de sécurisation du mot de passe qu’il choisit.
n° 205	Le serveur envoie les informations d’activation de protection cross site scripting.
n° 208	Le serveur ne communique pas d’informations sur les logiciels et langages utilisés.

Top 5 des règles d’assurance qualité en accessibilité web

Top 5 des règles d’assurance qualité en sécurité web

Règle d’assurance qualité	Contenu
n° 113	Chaque image porteuse d’information est dotée d’une alternative textuelle appropriée.
n° 117	Les vidéos comportent des sous-titres synchronisés.
n° 161	Le site est intégralement utilisable au clavier.
n° 177	Les contenus sont présentés avec un contraste suffisant par rapport à leur arrière-plan.
n° 181	La taille des éléments cliquables est suffisante.