Qualiticien et ergonome (2)

Voici la suite de ma réponse à David Latapie, concernant les différences entre qualiticiens et ergonomes. Dans un premier billet, j’ai présenté rapidement ces deux métiers. Dans ce deuxième billet, nous allons voir la façon dont ces métiers se déclinent sur le Web.

Le e-qualiticien, ou qualiticien des services en ligne

Le e-qualiticien s’intéresse aux référentiels web, aux labels de certification, aux processus de production de contenus, et à tous les outils qui permettent d’évaluer, d’améliorer ou de garantir la qualité des services en ligne. Il veille au respect des standards techniques, aux bonnes pratiques ergonomiques, de référencement, de production de contenus, de respect des standards d’accessibilité. Comme son grand frère qualiticien de l’industrie chimique ou automobile, les référentiels, normes, et standards sont essentiels pour lui. Le qualticien Web est encore une espèce rare, ce que j’explique par le fait que le moindre administrateur web a tendance à se propulser rapidement spécialiste de quelque chose 😉

Le e-qualiticien se doit quant à lui de connaître certes beaucoup de choses, mais rien en profondeur. Le e-qualiticien est un généraliste, qui doit pouvoir travailler avec des spécialistes et les aider à se comprendre. A aucun moment il ne substitue aux spécialistes, en tous cas pas plus que n’importe quel créateur de site qui doit quelquefois s’improviser spécialiste du référencement, ergonome, webmestre éditorial, ou développeur, alors que chacun de ces métiers nécessite une formation ou tout au moins une expérience considérable. Comme nous le savons tous, l’incompétence n’a jamais enpêché de produire un site web, et je le dis avec beaucoup d’humilité ;-).

Exemples :

Depuis quelques temps, de très nombreux chefs de projet Web commencent à assumer leur statut de généralistes, et introduisent l’utilisation de référentiels et de standards dans leur pratique professionnelle sans pour autant se faire appeler qualiticien. Je pense d’ailleurs en avoir formé ou éveillé un certain nombre à ces sujets 😉 Quant aux qualiticiens de l’industrie qui se seraient comme moi perdus en cours de route et ont décidé de se dédier aux standards et bonnes pratiques du web, je n’en connais pas beaucoup, mais attendez le développement de la certification de services en ligne qui se produira selon moi en 2009-2010, et vous les verrez émerger.

Le e-ergonome

L’ergonomie des sites web, voire plus généralement l’ergonomie logicielle consiste à veiller au confort du poste de travail informatique et à la qualité de l’interface homme-machine. Un ergonome va s’intéresser à la navigation, à l’utilisation sans fatigue, à l’intuitivité des interfaces, à l’architecture de l’information. Lorsque l’ergonome web s’intéresse aux standards techniques, c’est toujours à fin d’améliorer les interfaces et leur confort d’utilisation. Par exemple : pour un qualiticien, l’utilisation des feuilles de styles peut être un but en soi, alors que pour un ergonome, c’est un moyen d’homogéneïser une interface et de faire évoluer rapidement une présentation à des fins de tests ou d’amélioration.

Exemples :

En France, nous avons d’excellentes formations en ergonomie, qui comportent souvent une forte composante d’ergonomie Web. Je pourrais citer plusieurs de mes amis et collègues, comme Jean-François Nogier, Amélie Boucher, François Palaci, et j’en oublie certainement.

Conclusion

En conclusion, les métiers de qualiticien et d’ergonome sont de natures totalement différentes. Pour schématiser, le qualiticien est un généraliste, l’ergonome un spécialiste. Si vous aimez toutes les disciplines qui contribuent à la création d’un site web et que vous aimez les standards, les référentiels, vous êtes sans doute fait pour être qualiticien, ou tout au moins être un chef de projet motivé par les aspects maganement de la qualité web. Si au contraire vous êtes passionnés par un sujet particulier (référencement, ergonomie, utilisabilité, nouveaux services, vous êtes un spécialiste. Si l’architecture de l’information, le design web et les interfaces vous passionnent, choisissez l’ergonomie. Vous ne pourrez malheureusement vous improviser ni l’un ni l’autre. Les deux métiers demandent un bagage théorique minimum (méthodes, référentiels et dans les deux cas pas mal de psychologie et de rigueur). Si vous choisissez l’ergonomie, il y a fort à parier que vous aurez un jour ou l’autre besoin de travailler avec des qualiticiens. Et si vous choissez d’être un qualiticien, vous devrez tôt ou tard faire appel à des ergonomes.